Na Artepie, nossa prioridade é garantir a satisfação e conforto dos nossos clientes. Para oferecer uma experiência de compra tranquila, apresentamos nossa política de troca e devolução.
1. Condições Gerais
- O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
- Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail ou telefone, informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.
2. Troca por Defeito
- Em caso de defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo do produto dentro do prazo de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto passará por uma análise técnica. Se constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.
- Caso o produto apresente sinais de mau uso ou não seja constatado defeito, ele será devolvido ao cliente sem a troca.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
- Se o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
- A primeira troca é gratuita. Em caso de novas solicitações de troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
4. Devolução por Arrependimento
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- A devolução será aceita desde que o produto esteja intacto, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Após a devolução e a análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Procedimento de Troca e Devolução
- O cliente deve enviar um e-mail para [email de contato] ou entrar em contato pelo telefone [número de contato], informando o motivo e o número do pedido.
- Um código de autorização de postagem será fornecido para que o cliente envie o produto sem custos na primeira troca.
- O produto passará por análise após o recebimento. O prazo para conclusão da análise e envio do novo produto ou reembolso é de até 10 dias úteis.
6. Condições para Não Aceitação de Troca ou Devolução
- Produtos que tenham sido usados ou lavados.
- Itens sem a etiqueta ou fora da embalagem original.
- Produtos personalizados ou adquiridos em promoção (salvo por defeito).
7. Reembolso
- O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Por questões de higiene, peças de lingerie como calcinhas, bodies e sutiãs sem aro não serão aceitas para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento para mais informações e suporte. A Artepie está sempre disponível para garantir a melhor experiência de compra para você!
Essa política atende às exigências do Código de Defesa do Consumidor e é ajustável conforme as necessidades da empresa.
